Städtetrip Gutschein

Was ist alles im Kaufpreis enthalten?

Falls nicht anders angegeben umfasst der Kaufpreis des Gutscheins die Anzahl der im Gutschein angegebenen Nächte für zwei Personen im Doppelzimmer inklusive Frühstück, WLAN, einer Flasche Wasser und einem Stadtplan. Eventuell anfallende Zusatzkosten können durch Kurtaxe, Minibar o.Ä. entstehen. Diese kannst du bequem vor Ort begleichen.

In welchen Städten kann ich den Gutschein einlösen?

Der Gutschein ist für die Azimut Hotels in den folgenden Städten einlösbar:

• Berlin (Kurfürstendamm)
• Köln
• Dresden
• München
• Nürnberg
• Wien

Kann ich meine Kinder mitbringen und was kostet das?

Ob Kinder mit in dem von dir gebuchten Zimmer übernachten können, hängt vom jeweiligen Hotel ab. Die Zusatzkosten können je nach Hotel und Alter des Kindes unterschiedlich hoch ausfallen. Einige bieten die Option an, ein Beistellbett hinzu zubuchen. Bitte wende dich bei Fragen oder Unklarheiten direkt an das Hotel.

Wird der Gutschein auf einen bestimmten Namen ausgestellt?

Unsere Gutscheine sind frei übertragbar. Wir versenden alle Gutscheine ohne Namen und Kaufpreis. Somit ist es nicht möglich einen Gutschein auf eine bestimmte Person auszustellen.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express)
• Sofort-Überweisung
• Giropay

War meine Buchung erfolgreich?

Nach Abschluss des Buchungsprozesses erhältst du automatisch eine Rechnung sowie den Reisegutschein durch deine gewünschte Versandoption (E-Mail, Versandhülle oder Gutscheinbox). Auf der Rechnung siehst du nochmals deine Bestellnummer, den Preis sowie die Konditionen für den von dir gebuchten Reisegutschein.

Kann ich die Buchung im Hotel wieder stornieren oder auf ein anderes Datum verlegen?

Ob eine Hotelbuchung nach Einlösen des Gutscheins umgebucht oder storniert werden kann, hängt von den Einlösebedingungen des jeweiligen Hotels ab. Ist eine Stornierung oder Umbuchung nach den Einlösebedingungen möglich, so wende dich bitte an das jeweilige Hotel.
Der Gutscheinkauf kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von zwei Wochen ab Kauf des Gutscheins kostenfrei storniert werden.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Falls du die Zustellung per E-Mail ausgesucht hast, solltest du deinen Gutschein innerhalb einer Stunde erhalten. Hast du die kostenpflichtige Zustellung per Post (Versandhülle oder Gutscheinbox), kann dies bis zu 5 Werktage dauern. Ist dein Gutschein nach 5 Werktagen noch nicht angekommen, dann kontaktiere uns bitte unter der folgenden Rufnummer 02301/94580625 oder per Mail unter info@urlaubsguru-gutschein.de. Bitte teile uns dort deine Bestellnummer mit.

Ich habe den Reisegutschein bezahlt, allerdings bisher nicht erhalten. Woran liegt das?

Überprüfe bitte zunächst deinen SPAM- oder Junkmail-Ordner, um sicherzugehen, dass die E-Mail mit der Bestellbestätigung (PDF) ggf. nicht dort gelandet ist. Solltest du noch keinen Gutschein erhalten haben, kann es daran liegen, dass dein Geld bei uns noch nicht eingegangen ist. Falls die Überweisung länger als 5 Werktage zurückliegt, bitten wir dich, die Bankdaten der Überweisung zu überprüfen und/oder uns einen Zahlungsnachweis per E-Mail (info@urlaubsguru-gutschein.de) zu senden. Bei PayPal-Zahlungen ist die Angabe des Transaktionscodes erforderlich.

Das PDF-Dokument mit dem Reisegutschein lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?

Falls du den Gutschein nicht öffnen kannst, lade dir zunächst den kostenlosen Adobe Acrobat Reader auf deinem Computer, Smartphone oder Tablet herunter. Danach sollte sich die PDF-Datei ohne Probleme öffnen lassen. Dein Gutschein öffnet sich trotzdem nicht? In diesem Fall melde dich bitte per E-Mail an info@urlaubsguru-gutschein.de bei uns.

Wie funktioniert die Einlösung meines Reisegutscheins?

Auf deinem Reisegutschein findest du deinen individuellen Gutscheincode, den du immer auf www.urlaubsguru-gutschein.de/einloesen eingeben kannst. Folgst du diesem Link, so gelangst du auf unsere Übersichtsseite, auf der du dein jeweiliges Hotel bzw. dein Wunschdatum auswählen kannst. Der Gutschein gilt erst als eingelöst, wenn du deine Buchung komplett abgeschlossen und per E-Mail eine Bestätigung über die gebuchte Reiseleistung bekommen hast.

Mein Reisegutschein lässt sich nicht einlösen. Was kann ich tun?

Falls sich dein Gutschein trotz mehrmaliger Prüfung nicht einlösen lässt, kannst du uns jederzeit eine Nachricht an info@urlaubsguru-gutschein.de schicken.

Verfällt mein Reisegutschein, wenn ich meinen Code eingebe, die Buchung aber nicht abschließe?

Erst nach einer vollständig abgeschlossenen Buchung wird dein Gutschein deaktiviert. Bis dahin kannst du deinen Gutscheincode immer wieder verwenden, um zum Beispiel die verschiedenen Verfügbarkeiten zu überprüfen.

Die Gültigkeit meines Reisegutscheins ist abgelaufen. Habe ich die Möglichkeit diesen zu verlängern?

Dein Reisegutschein ist so lange gültig wie es in den jeweiligen Einlösebedingungen angegeben ist. Eine Verlängerung nach Ablauf dieser Frist ist leider nicht möglich.

Was passiert mit meinen Daten, die ich beim Kauf angeben muss?

Der Schutz deiner Privatsphäre bei der Nutzung unserer Website ist uns sehr wichtig. Daher raten wir dir, unsere Datenschutzerklärung zur Kenntnis zu nehmen.

Deine Frage ist nicht dabei?

Dann kontaktiere unser Service-Team gerne per E-Mail (info@urlaubsguru-gutschein.de) oder per Telefon unter 02301/94580625.